網(wǎng)絡(luò)客服
- 2015-07-09 14:12:00
- 管理員@華中食品 原創(chuàng)
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網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)_崗位職責(zé)
1、通過網(wǎng)絡(luò)客戶端和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
(3)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
(4)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
(5)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
(6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
人員要求:
1、 公司內(nèi)部職工,男女不限;
2、 年齡:20—25周歲;
3、 對(duì)我公司產(chǎn)品特性熟悉;
4、 能夠熟練操作電腦及手機(jī)客戶端軟件,打字速度60字以上/分鐘;
5、 普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于溝通;
6、 不急躁、有耐心;
7、 電子商務(wù)專業(yè),熟悉B2B、B2C等電商流程及規(guī)則;
工作環(huán)境:
1、 采用單休制,每周一天休假時(shí)間(周日及法定節(jié)假日須到崗上班);
2、 兩班制,單班12小時(shí);
3、 白班在營(yíng)銷中心辦公室上班,夜班可在家中上班;
4、 節(jié)假日按照公司規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)。
薪資待遇:
1、底薪:2000元/月;全勤獎(jiǎng)400元/月;加提成!
2、節(jié)假日(不含周六、周日)加班費(fèi)按公司規(guī)定計(jì)算。
聯(lián)系人: | 營(yíng)銷中心 |
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電話: | 021-57853187 |
傳真: | 4000106999 |
Email: | office@hzfood.cn |
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